Промени в закона за защита на потребителите
- практическо обучение

Какво трябва да знае всеки търговец,
за да няма конфликт между дейността му и закона?

20-ти март (петък)
гр. София, Кемпински хотел Маринела София, зала София 1

МОДУЛ 1

Изисквания към търговците, продаващи в търговски обекти

Лектор: Емилия Елчинова, Директор главна дирекция „Контрол на пазара” в КЗП

9:30 – 11:00

-Информация за стоките – упътвания за използване, произход на стоката, сертификати
-Цени
-Обозначения в магазина
-Несъответствие между етикет и цена на каса
-Намаление на цени
-Разпродажби
-Промоции – локални и каталожни

11:00 – 11:30

-кафе пауза

11:30 – 12:00

-Безопасност на стоките

Модул 2:

Реклама и продажби от разстояния

Лектор: Иван Бъчваров, Главен секретар на КЗП

12:00 – 13:00

-Нелоялни търговски практики
-Заблуждаваща реклама
-Агресивни практики

13:00 – 14:00

-почивка за обяд

14:00 – 14:45

-Продажби от разстояние и продажби извън търговския обект

МОДУЛ 3

Гаранции на стоките и решаване на потребителски спорове

Лектори: Емилия Елчинова и Елиза Николова

14:45 – 15:30

-Гаранции и рекламации на стоки и услуги;

15:30 – 16:00

-кафе пауза

16:00 – 17:30

-Решаване на потребителски спорове;
-Принципи на медиацията;
-Техники за овладяване и комуникация при конфликтни ситуации;
-Търговска медиация.

 

09:00 – 09:30 Регистрация
09:30 - 11:00 Модул 1: Изисквания към търговците, продаващи в търговски обекти
Лектор: Емилия Елчинова, Директор главна дирекция „Контрол на пазара” в КЗП
1. Информация за стоките – упътвания за използване, произход на стоката, сертификати
2. Цени

- Обозначения в магазина
- Несъответствие между етикет и цена на каса
11:00-11:30 Кафе пауза
11:30-13:00 - Намаление на цени
- Разпродажби
- Промоции – локални и каталожни
3. Безопасност на стоките
Модул 2: Реклама и продажби от разстояния
Лектор: Иван Бъчваров, Главен секретар на КЗП
4. Нелоялни търговски практики
- Заблуждаваща реклама
- Агресивни практики
13:00 – 14:00 Обедна почивка
14:00 – 15:30 5. Продажби от разстояние и продажби извън търговския обект
Модул 3: Гаранции на стоките и решаване на потребителски спорове
Лектори: Емилия Елчинова и Елиза Николова
6. Гаранции и рекламации на стоки и услуги
15:30 – 16:00 Кафе пауза
16:00 – 17:30 7. Решаване на потребителски спорове
- Принципи на медиацията;
- Техники за овладяване и комуникация при конфликтни ситуации;
- търговска медиация;
Програма
 
Емилия Елчинова

Емилия Елчинова

Г-жа Елчинова е Главен директор на главна дирекция „Контрол на пазара”, Комисия за защита на потребителите, от 1997 г. насам. Лектор в редица семинари и член на работна група 21 “Защита на потребителите” в Министерство на икономиката.

Иван Бъчваров

Иван Бъчваров

Г-н Бъчваров е Главен секретар на Комисия за защита на потребителите, лектор в редица събития, включително в първата Имейл маркетинг конференция.

Елиза Николова

Елиза Николова

Г-жа Николова е Председател на Професионалната асоциация на медиаторите в България и Партньор в Адвокатско съдружие „Николова, Кънев, Калинов и съдружници“ (NKN Law Firm).

  • Ранна регистрация
    (до 28 февруари включително)
    Изтекла

  • 110 лв. с ддс

  • Място в залата
  • Кафе, чай, вода
  • Сертификат за участие
  • Стандартна цена

  • 140 лв. с ддс

  • Място в залата
  • Кафе, чай, вода
  • Сертификат за участие
  • 2 билета
    Промо цена

    (280 лв. 220 лв., спестявате 60 лв)

  • 220 лв. с ддс

  • Място в залата
  • Кафе, чай, вода
  • Сертификат за участие